Witaj z Powrotem w Republice Graczy

Sprawdź następujące rzeczy po kolei:

• Upewnij się, że wpisujesz poprawny e-mail lub nazwę użytkownika (bez spacji na początku i końcu)
• Sprawdź, czy Caps Lock nie jest włączony – hasło rozróżnia wielkie i małe litery
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookies
• Spróbuj zalogować się w trybie incognito/prywatnym
• Jeśli używasz VPN, wyłącz go i spróbuj ponownie
• Sprawdź, czy Twoje konto nie zostało tymczasowo zablokowane (otrzymasz informację na ekranie)

Jeśli żaden z powyższych kroków nie pomógł, skontaktuj się z naszym supportem 24/7.

E-mail z linkiem do resetowania hasła powinien dotrzeć w ciągu kilku minut. Jeśli go nie widzisz:

• Sprawdź folder SPAM/Wiadomości-śmieci – e-mail mógł tam trafić
• Sprawdź folder "Promocje" lub "Oferty" w Gmailu
• Upewnij się, że wpisałeś poprawny adres e-mail
• Poczekaj do 15 minut – czasem dostarczenie trwa dłużej
• Dodaj adres [email protected] do listy zaufanych nadawców i spróbuj ponownie

Jeśli nadal nie otrzymałeś e-maila, skontaktuj się z supportem – pomożemy Ci odzyskać dostęp inną metodą.

Konto może zostać zablokowane z kilku powodów:

• Wielokrotne błędne logowanie: Po 5 nieudanych próbach konto jest automatycznie blokowane na 30 minut ze względów bezpieczeństwa
• Brak weryfikacji KYC: Jeśli nie przesłałeś dokumentów tożsamości w ciągu 15 dni od pierwszego depozytu
• Podejrzana aktywność: System wykrył nietypowe zachowanie (np. logowanie z wielu lokalizacji jednocześnie)
• Naruszenie regulaminu: Np. posiadanie więcej niż jednego konta, używanie VPN do ukrywania lokalizacji
• Samowykluczenie: Jeśli wcześniej aktywowałeś opcję samowykluczenia

W każdym przypadku otrzymasz e-mail z informacją o przyczynie blokady i instrukcjami dalszego postępowania. Jeśli uważasz, że konto zostało zablokowane przez pomyłkę, skontaktuj się z supportem z dowodem tożsamości.

Tak, możesz być zalogowany na kilku urządzeniach jednocześnie (np. komputer, telefon, tablet). System BetRepublic pozwala na maksymalnie 3 aktywne sesje jednocześnie.

Ważne informacje o sesjach:

• Sesja wygasa automatycznie po 24 godzinach bez aktywności
• Możesz ręcznie wylogować się ze wszystkich urządzeń w ustawieniach konta
• Jeśli wykryjemy logowanie z nieznanej lokalizacji, otrzymasz e-mail z powiadomieniem
• Zalecamy wylogowanie się na urządzeniach publicznych (np. w kafejce internetowej)

Ze względów bezpieczeństwa, jeśli system wykryje podejrzaną aktywność (np. jednoczesne logowanie z Polski i Azji), wszystkie sesje mogą zostać automatycznie zakończone i będziesz musiał przejść dodatkową weryfikację.

Weryfikacja dwuetapowa (2FA) to dodatkowa warstwa zabezpieczeń Twojego konta. Po włączeniu, oprócz hasła będziesz musiał podać jednorazowy kod z aplikacji lub SMS.

Jak włączyć 2FA:

• Zaloguj się do konta i przejdź do Ustawienia → Bezpieczeństwo
• Kliknij "Włącz weryfikację dwuetapową"
• Wybierz metodę: aplikacja Google Authenticator (zalecane) lub SMS
• Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie
• Zapisz kody zapasowe w bezpiecznym miejscu

Zalety 2FA: Nawet jeśli ktoś pozna Twoje hasło, nie będzie mógł się zalogować bez dostępu do Twojego telefonu. To znacznie zwiększa bezpieczeństwo konta, szczególnie jeśli przechowujesz na nim większe kwoty.

Jeśli straciłeś dostęp do aplikacji 2FA lub telefonu z SMS, możesz odzyskać dostęp na dwa sposoby:

Metoda 1: Kody zapasowe

Podczas włączania 2FA otrzymałeś listę kodów zapasowych. Każdy kod można użyć tylko raz. Użyj jednego z nich zamiast kodu z aplikacji podczas logowania.

Metoda 2: Weryfikacja przez support

• Skontaktuj się z supportem przez e-mail z innego urządzenia
• Podaj swój e-mail, nazwę użytkownika i ostatnie 4 cyfry karty użytej do depozytu
• Prześlij zdjęcie dowodu tożsamości
• Support tymczasowo wyłączy 2FA, abyś mógł się zalogować
• Po zalogowaniu natychmiast ustaw nowy 2FA

Proces weryfikacji przez support trwa do 24 godzin. Dlatego tak ważne jest zapisanie kodów zapasowych w bezpiecznym miejscu podczas konfiguracji 2FA.